CONCIERGE D’HOTEL – ITA

1. Ruolo, mansioni e attitudini di un bravo Concierge 11 lezioni
2. L’accoglienza: come rendere felici i tuoi clienti 17 lezioni
3. Hotel guest experience 7 lezioni
4. La gestione dei reclami 7 lezioni

Totale 42 lezioni

CONCIERGE D’HOTEL – DEU

1. Rolle, Pflichten und Einstellungen eines guten Concierge 11 Lektionen
2. Rezeption: So machen Sie Ihre Kunden glücklich 17 Lektionen
3. Hotelgäste erleben 7 Lektionen
4. Beschwerdemanagement 7 Lektionen

Insgesamt 42 Lektionen

CONCIERGE D’HOTEL – ENG

1. Role, duties and attitudes of a good Concierge 11 lessons
2. Reception: how to make your customers happy 17 lessons
3. Hotel guest experience 7 lessons
4. Complaint management 7 lessons

Total 42 lessons

CONCIERGE D’HOTEL

1. Rôle, devoirs et attitudes d’un bon Concierge 11 leçons
2. Accueil : comment faire plaisir à vos clients 17 leçons
3. Expérience client de l’hôtel 7 leçons
4. Gestion des réclamations 7 leçons

42 leçons au total