ITA
Contenuto del corso
- La situazione attuale IOT (Internet of Things)
- La panoramica oggi: i numeri e la strada da percorrere
- Consigli utili per chi si approccia a questo mondo
- Marketing Automation: che cos’è e come applicarla
- Marketing Automation: perché utilizzarla
- Guest Journey: il comportamento del cliente
- Guest Journey: parole chiave
- Strumenti per hotel, ristoranti e SPA: il Booking Engine (prima parte)
- Strumenti per hotel, ristoranti e SPA: il Booking Engine (seconda parte)
- Strumenti per hotel, ristoranti e SPA: il Channel Manager
- Strumenti per hotel, ristoranti e SPA: e-commerce
- Strumenti per hotel, ristoranti e SPA: Hotspot Reputation System
- CRM o GRM: che cos’è
- Lo strumento del GRM, Guest Reservation Manager
- Esempi di CRM (prima parte)
- Esempi di CRM (seconda parte)
- Vantaggi del CRM
- La personalizzazione e il suo impatto sulla Guest Experience
- I vantaggi dell’offrire un’esperienza multi-canale integrata
- Esperienza dell’ospite e Brand Loyalty
- Conclusioni e utili riflessioni
DEU
Kursinhalt
- Die aktuelle IOT-Situation (Internet of Things).
- Der Überblick heute: die Zahlen und der Weg nach vorn
- Nützliche Ratschläge für diejenigen, die sich dieser Welt nähern
- Marketing-Automatisierung: was es ist und wie man es anwendet
- Marketing-Automatisierung: Warum sie verwenden?
- Guest Journey: Kundenverhalten
- Gastreise: Stichworte
- Tools für Hotels, Restaurants und SPAs: die Booking Engine (erster Teil)
- Tools für Hotels, Restaurants und SPAs: die Buchungsmaschine (zweiter Teil)
- Tools für Hotels, Restaurants und SPAs: der Channel Manager
- Tools für Hotels, Restaurants und SPAs: E-Commerce
- Tools für Hotels, Restaurants und SPAs: Hotspot Reputation System
- CRM oder GRM: was es ist
- Das GRM-Tool Guest Reservation Manager
- CRM-Beispiele (erster Teil)
- CRM-Beispiele (zweiter Teil)
- Vorteile von CRM
- Personalisierung und ihre Auswirkungen auf das Gästeerlebnis
- Die Vorteile eines integrierten Multi-Channel-Erlebnisses
- Gästeerlebnis und Markentreue
- Schlussfolgerungen und nützliche Überlegungen
ENG
Course content
- The current IOT (Internet of Things) situation
- The overview today: the numbers and the way forward
- Useful advice for those approaching this world
- Marketing Automation: what it is and how to apply it
- Marketing Automation: why use it
- Guest Journey: customer behavior
- Guest Journey: keywords
- Tools for hotels, restaurants and SPAs: the Booking Engine (first part)
- Tools for hotels, restaurants and SPAs: the Booking Engine (second part)
- Tools for hotels, restaurants and SPAs: the Channel Manager
- Tools for hotels, restaurants and SPAs: e-commerce
- Tools for hotels, restaurants and SPAs: Hotspot Reputation System
- CRM or GRM: what it is
- The GRM tool, Guest Reservation Manager
- Examples of CRM (first part)
- Examples of CRM (second part)
- Benefits of CRM
- Personalization and its impact on the Guest Experience
- The benefits of offering an integrated multi-channel experience
- Guest Experience and Brand Loyalty
- Conclusions and useful reflections
FRA
Le contenu des cours
- La situation actuelle de l’IOT (Internet des objets)
- L’aperçu aujourd’hui : les chiffres et la voie à suivre
- Des conseils utiles pour ceux qui approchent de ce monde
- Marketing Automation : qu’est-ce que c’est et comment l’appliquer ?
- Marketing Automation : pourquoi l’utiliser ?
- Parcours client : comportement du client
- Parcours client : mots clés
- Outils pour hôtels, restaurants et SPA : le moteur de réservation (première partie)
- Outils pour les hôtels, restaurants et SPA : le moteur de réservation (deuxième partie)
- Outils pour hôtels, restaurants et SPA : le Channel Manager
- Outils pour hôtels, restaurants et SPA : e-commerce
- Outils pour hôtels, restaurants et SPA : Hotspot Reputation System
- CRM ou GRM : qu’est-ce que c’est ?
- L’outil GRM, Guest Reservation Manager
- Exemples de CRM (première partie)
- Exemples de CRM (deuxième partie)
- Avantages du CRM
- La personnalisation et son impact sur l’expérience client
- Les avantages d’offrir une expérience multicanal intégrée
- Expérience client et fidélité à la marque
- Conclusions et réflexions utiles