FRONT OFFICE MANAGEMENT – ITA

1. Lo sviluppo delle vendite al front office – 7 lezioni
2. Hospitality spirit. L’arte del ricevimento – 10 lezioni
3. Incominciamo da una mail – 21 lezioni
4. I segreti dell’accoglienza per eccellere – 15 lezioni
5. Il trattamento dei dati a norma GDPR nelle strutture turistiche alberghiere – 17 lezioni
6. Hotel guest experience – 7 lezioni
7. Standard Operating procedures – Checkin e Checkout – 26 lezioni
8. Task list – front office – 1 lezione
9. La gestione dei reclami – 7 lezioni

Totale 121 lezioni

FRONT-OFFICE-MANAGEMENT – DEU

1. Verkaufsentwicklung im Front Office – 7 Lektionen
2. Gastfreundlichkeit. Die Kunst der Rezeption – 10 Lektionen
3. Beginnen wir mit einer E-Mail – 21 Lektionen
4. Die Geheimnisse der Gastfreundschaft, um zu übertreffen – 15 Lektionen
5. DSGVO-Datenverarbeitung in touristischen Hoteleinrichtungen – 17 Lektionen
6. Hotelgasterlebnis – 7 Lektionen
7. Standardbetriebsverfahren – Checkin und Checkout – 26 Lektionen
8. Aufgabenliste – Front Office – 1 Lektion
9. Umgang mit Beschwerden – 7 Lektionen

Insgesamt 121 Lektionen

FRONT OFFICE MANAGEMENT – ENG

1. Front office sales development – 7 lessons
2. Hospitality spirit. The art of reception – 10 lessons
3. Let’s start with an email – 21 lessons
4. The secrets of hospitality to excel – 15 lessons
5. GDPR data processing in hotel tourist facilities – 17 lessons
6. Hotel guest experience – 7 lessons
7. Standard Operating procedures – Checkin and Checkout – 26 lessons
8. Task list – front office – 1 lesson
9. Handling of complaints – 7 lessons

Total 121 lessons

GESTION DU FRONT-OFFICE – FRA

1. Développement des ventes front office – 7 leçons
2. Esprit d’hospitalité. L’art de recevoir – 10 cours
3. Commençons par un e-mail – 21 leçons
4. Les secrets de l’hospitalité pour exceller – 15 leçons
5. Traitement des données RGPD dans les établissements touristiques hôteliers – 17 leçons
6. Expérience client de l’hôtel – 7 leçons
7. Procédures opérationnelles standard – Enregistrement et départ – 26 leçons
8. Liste des tâches – front office – 1 leçon
9. Traitement des réclamations – 7 leçons

Total 121 leçons