ITA
I 7 principi della qualità
Focalizzazione sul cliente
- Leadership
- Impegno delle persone
- Approccio per processi
- Miglioramento
- Processo decisionale basato sull’evidenza
- Gestione delle relazioni
- Differenza tra certificazione e accreditamento
La normativa UNI EN ISO 9001:2015 e la struttura ad alto livello
L’indice della norma
HLS e Struttura
Guide applicative
Il contesto dell’organizzazione e l’analisi del rischio
Comprendere l’organizzazione e il suo contesto
Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate
Determinare il campo di applicazione del sistema di gestione per la qualità
Sistema di gestione per la qualità e relativi processi
La Leadership
Leadership e impegno
Focalizzazione sul cliente
Ruoli, responsabilità e autorità nell’organizzazione
La pianificazione
Azioni per affrontare rischi e opportunità
Obbiettivi per la qualità e pianificazione per il loro svolgimento
Pianificazione delle modifiche
Le risorse a supporto
Risorse
Competenza
Consapevolezza
Comunicazione
Informazioni Documentate
Le attività operative
Pianificazione e controllo operativi
Requisiti per i prodotti e servizi
Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi
Controllo dei processi, prodotti e servizi forniti all’esterno
Produzione ed erogazioni di servizi
Controllo delle modifiche
Controllo degli output non conformi
La valutazione delle prestazioni
Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione
Audit Interno: guida per la conduzione
Riesame di direzione
Il miglioramento
Determinazione e selezione delle opportunità
Non conformità e azioni correttive
Miglioramento continuo
Approfondimento: Analisi del rischio
Il Risk-Based Thinking
Gestione dei rischi
Risk Management
Classificazione dei rischi
Modelli di riferimento: ISO 31000
Modelli di riferimento: L’analisi SWOT
Modelli di riferimento: FMEA – Failure mode and effect analysis
DEU
Die 7 Qualitätsprinzipien
- Kundenorientierung
- Führung
- Engagement von Menschen
- Prozessansatz
- Verbesserung
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
- Unterschied zwischen Zertifizierung und Akkreditierung
Die Norm UNI EN ISO 9001:2015 und die übergeordnete Struktur
Der Standardindex
HLS und Struktur
Anwendungsleitfäden
Der Kontext der Organisation und Risikoanalyse
Verstehen Sie die Organisation und ihren Kontext
Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder
Bestimmen Sie den Geltungsbereich des Qualitätsmanagementsystems
Qualitätsmanagementsystem und zugehörige Prozesse
Die Führung
Führung und Engagement
Kundenorientierung
Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
Planung
Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
Qualitätsziele und Planung für deren Umsetzung
Planung ändern
Support-Ressourcen
Ressourcen
Kompetenz
Bewusstsein
Kommunikation
Dokumentierte Informationen
Operativen Tätigkeiten
Operative Planung und Steuerung
Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen
Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Steuerung von Prozessen, Produkten und extern gelieferten Dienstleistungen
Produktion und Erbringung von Dienstleistungen
Kontrolle ändern
Kontrolle von nicht konformen Ausgängen
Leistungsbeurteilung
Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
Internal Audit: Leitfaden für die Durchführung
Managementbewertung
Die Verbesserung
Bestimmung und Auswahl von Möglichkeiten
Abweichungen und Korrekturmaßnahmen
Ständige Verbesserung
Einblick: Risikoanalyse
Risikobasiertes Denken
Risikomanagement
Risikomanagement
Risikoklassifizierung
Referenzmodelle: ISO 31000
Referenzmodelle: SWOT-Analyse
Referenzmodelle: FMEA – Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
ENG
The 7 principles of quality
- Customer focus
- Leadership
- Engagement of people
- Process approach
- Improvement
- Evidence-based decision making
- Relationship management
- Difference between certification and accreditation
The UNI EN ISO 9001:2015 standard and the high-level structure
The standard index
HLS and Structure
Application guides
The context of the organization and risk analysis
Understand the organization and its context
Understand the needs and expectations of stakeholders
Determine the scope of the quality management system
Quality management system and related processes
The Leadership
Leadership and commitment
Customer focus
Roles, responsibilities and authorities in the organization
Planning
Actions to address risks and opportunities
Quality objectives and planning for their implementation
Change planning
Support resources
Resources
Competence
Awareness
Communication
Documented information
Operational activities
Operational planning and control
Requirements for products and services
Design and development of products and services
Control of processes, products and services supplied externally
Production and provision of services
Change control
Control of non-compliant outputs
Performance evaluation
Monitoring, measurement, analysis and evaluation
Internal Audit: guide for conducting
Management review
The improvement
Determination and selection of opportunities
Nonconformities and corrective actions
Continuous improvement
Insight: Risk analysis
Risk-Based Thinking
Risk management
Risk Management
Risk classification
Reference models: ISO 31000
Reference models: SWOT analysis
Reference models: FMEA – Failure mode and effect analysis
FRA
Les 7 principes de qualité
- Orientation client
- Direction
- Engagement des personnes
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Gestion des relations
- Différence entre certification et accréditation
La norme UNI EN ISO 9001:2015 et la structure de haut niveau
L’indice standard
HLS et Structure
Guides d’application
Le contexte de l’organisation et l’analyse des risques
Comprendre l’organisation et son contexte
Comprendre les besoins et les attentes des parties prenantes
Déterminer le périmètre du système de management de la qualité
Système de management de la qualité et processus associés
La direction
Leadership et engagement
Orientation client
Rôles, responsabilités et autorités dans l’organisation
Planification
Actions pour faire face aux risques et opportunités
Objectifs qualité et planification de leur mise en œuvre
Planification du changement
Ressources d’assistance
Ressources
Compétence
Conscience
Communication
Informations documentées
Les activités opérationnelles
Planification et contrôle opérationnel
Exigences relatives aux produits et services
Conception et développement de produits et services
Maîtrise des processus, produits et services fournis en externe
Production et prestation de services
Le contrôle des changements
Contrôle des sorties non conformes
Évaluation des performances
Surveillance, mesure, analyse et évaluation
Audit interne : guide pour la conduite
Examen de la gestion
L’amélioration
Détermination et sélection des opportunités
Non-conformités et actions correctives
Amélioration continue
Aperçu : analyse des risques
Pensée basée sur les risques
Gestion des risques
Gestion des risques
Classement des risques
Modèles de référence : ISO 31000
Modèles de référence : analyse SWOT
Modèles de référence : AMDEC – Mode de défaillance et analyse des effets