ITA

Contenuto del corso

Significato di etiquette e buone maniere

• Gentilezza, onestà, rispetto e considerazione
• Perché conoscere le buone maniere e come metterle in pratica

Il brand e la nostra immagine

• I 5 momenti di approccio con l’ospite
• Comunicazione diretta e indiretta, a distanza e in hotel

Comportamenti verso l’ospite secondo l’etiquette

• Come rivolgersi all’ospite
• Gli argomenti da evitare
• Uso del linguaggio appropriato secondo l’etiquette

Comunicazione tra colleghi secondo l’etiquette

• Come scambiarsi le informazioni relative all’ospite secondo l’etiquette
• Gossip, social media e ospiti VIP

Rispetto delle varie culture secondo l’etiquette

• Stereotipi e luoghi comuni
• Cosa richiedono e come accontentare gli ospiti arabi
• Cosa richiedono e come accontentare gli ospiti cinesi
• Come richiedono e come accontentare gli ospiti russi
• Sorridere nella cultura russa

DEU

Kursinhalt

Bedeutung von Etikette und guten Manieren

• Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Respekt und Rücksichtnahme
• Warum gute Manieren kennen und wie man sie in die Praxis umsetzt

Die Marke und unser Image

• Die 5 Momente der Annäherung an den Gast
• Direkte und indirekte Kommunikation, remote und im Hotel

Verhalten gegenüber dem Gast gemäß der Etikette

• Wie man den Gast anspricht
• Zu vermeidende Themen
• Verwendung einer angemessenen Sprache gemäß der Etikette

Kommunikation unter Kollegen gemäß der Etikette

• Wie man Gastinformationen gemäß der Etikette austauscht
• Klatsch, Social Media und VIP-Gäste

Respekt vor verschiedenen Kulturen gemäß der Etikette

• Stereotype und Klischees
• Was arabische Gäste brauchen und wie man sie zufriedenstellt
• Was sie brauchen und wie man chinesische Gäste zufriedenstellt
• Wie man die russischen Gäste anfragt und zufriedenstellt
• Lächeln in der russischen Kultur

ENG

Course content

Meaning of etiquette and good manners

• Kindness, honesty, respect and consideration
• Why know good manners and how to put them into practice

The brand and our image

• The 5 moments of approach with the guest
• Direct and indirect communication, remotely and in the hotel

Behavior towards the guest according to etiquette

• How to address the guest
• Topics to avoid
• Use of appropriate language according to etiquette

Communication between colleagues according to etiquette

• How to exchange guest information according to etiquette
• Gossip, social media and VIP guests

Respect for various cultures according to etiquette

• Stereotypes and clichés
• What do Arab guests require and how to please them
• What they require and how to please Chinese guests
• How to request and how to please the Russian guests
• Smiling in Russian culture

FRA

Le contenu des cours

Signification de l’étiquette et des bonnes manières

• Gentillesse, honnêteté, respect et considération
• Pourquoi connaître les bonnes manières et comment les mettre en pratique

La marque et notre image

• Les 5 moments d’approche avec le client
• Communication directe et indirecte, à distance et dans l’hôtel

Comportement envers le client selon l’étiquette

• Comment s’adresser au client
• Sujets à éviter
• Utilisation d’un langage approprié selon l’étiquette

Communication entre collègues selon l’étiquette

• Comment échanger des informations sur les clients conformément à l’étiquette
• Potins, médias sociaux et invités VIP

Respect des différentes cultures selon l’étiquette

• Stéréotypes et clichés
• De quoi ont besoin les clients arabes et comment leur faire plaisir
• Ce dont ils ont besoin et comment plaire aux clients chinois
• Comment demander et comment plaire aux invités russes
• Sourire dans la culture russe