GESTIRE CONFLITTI E GENERARE SOLUZIONI – ITA
Contenuti del corso
- Caratteri del processo di comunicazione
- Le situazioni comunicative
- Stili comunicativi
- Stile comunicativo aggressivo vs stile assertivo
- La gestione di emozioni , ansia e stress
- Come decidono le persone
- Ascolto attivo e il messaggio assertivo
- Funzioni della Leadership
- Comunicare nel gruppo
- Diagnosticare e risolvere problemi in gruppo
- Gruppo di lavoro e gruppo base
- Come nasce il pregiudizio
- Dalla relazione all’ostilità
- Il problema non è un problema
- Definizione di conflitto
- Logiche del conflitto
- Gestione del conflitto
- Sintomi del conflitto
- Se finisci nell’escalation
- Il ruolo del mediatore
- Esplicitare il conflitto
- Concentrarsi sui bisogni
- Ruolo della comunicazione in azienda
- Cosa devi sapere prima sul tuo pubblico
- Le nove fasi del tuo speach
- Come parlare
- Migliorie
- Circolo della paura
KONFLIKTE MANAGEN UND LÖSUNGEN ERSTELLEN – DEU
Kursinhalte
- Merkmale des Kommunikationsprozesses
- Die kommunikativen Situationen
- Kommunikationsstile
- Aggressiver Kommunikationsstil vs. durchsetzungsfähiger Stil
- Umgang mit Emotionen, Angst und Stress
- Wie Menschen entscheiden
- Aktives Zuhören und durchsetzungsfähige Botschaft
- Führungsfunktionen
- Kommunizieren Sie in der Gruppe
- Probleme in Gruppen diagnostizieren und lösen
- Arbeitsgruppe und Basisgruppe
- Wie Vorurteile entstehen
- Von der Beziehung zur Feindschaft
- Das Problem ist kein Problem
- Konfliktdefinition
- Konfliktlogik
- Konfliktverwaltung
- Symptome des Konflikts
- Wenn Sie in einer Eskalation enden
- Die Rolle des Mediators
- Erklären Sie den Konflikt
- Fokus auf Bedürfnisse
- Rolle der Kommunikation im Unternehmen
- Was Sie zuerst über Ihr Publikum wissen müssen
- Die neun Phasen Ihrer Rede
- Wie zu sprechen
- Verbesserungen
- Kreis der Angst
MANAGING CONFLICTS AND GENERATING SOLUTIONS – ENG
Course contents
- Characteristics of the communication process
- The communicative situations
- Communication styles
- Aggressive communication style vs assertive style
- The management of emotions, anxiety and stress
- How people decide
- Active listening and assertive message
- Leadership functions
- Communicate in the group
- Diagnose and solve problems in groups
- Work group and base group
- How prejudice arises
- From relationship to hostility
- The problem is not a problem
- Definition of conflict
- Conflict logic
- Conflict management
- Symptoms of the conflict
- If you end up in escalation
- The role of the mediator
- Explain the conflict
- Focus on needs
- Role of communication in the company
- What you need to know about your audience first
- The nine phases of your speach
- How to speak
- Improvements
- Circle of fear
GÉRER LES CONFLITS ET GÉNÉRER DES SOLUTIONS – FRA
Contenu du cours
- Caractéristiques du processus de communication
- Les situations communicatives
- Styles de communication
- Style de communication agressif vs style assertif
- La gestion des émotions, de l’anxiété et du stress
- Comment les gens décident
- Écoute active et message assertif
- Fonctions de direction
- Communiquer dans le groupe
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes en groupe
- Groupe de travail et groupe de base
- Comment surgissent les préjugés
- De la relation à l’hostilité
- Le problème n’est pas un problème
- Définition du conflit
- Logique de conflit
- La gestion des conflits
- Symptômes du conflit
- Si vous vous retrouvez dans l’escalade
- Le rôle du médiateur
- Expliquez le conflit
- Se concentrer sur les besoins
- Rôle de la communication dans l’entreprise
- Ce que vous devez d’abord savoir sur votre public
- Les neuf phases de votre discours
- Comment parler
- Améliorations
- Cercle de peur